中国网吧在线

案例2：网吧能否变身聊吧？现在职场人士面临的压力很大，受了委屈心情抑郁却不愿找家人倾诉，因为不愿意把痛苦转嫁到他们身上。去网吧、酒吧？这些场合不见得适合所有人。针对这一市场，郑州的张美英开设了一个经营以“聊”为主、餐饮为铺的服务项目，命名“聊吧”，开业以来相当火爆。根据媒体报道，这个“聊吧”店面100平方米左右，环境幽雅，适当摆放花草盆栽，悠扬的钢琴曲响起的时候，客人会自然心情放松。

聊吧经营方式：顾客自带聊友，“聊吧”提供一定的服务，按台收取服务费；或者由“聊吧”向顾客同时提供聊友和其他服务，收取聊友服务费和台费。以“基本工资+业务提成”的方式从大学校园和社会上招募一些素质较高的“聊友”，他们能与客人有“共鸣”。在此基础上再推出“顾客自助服务”，即顾客需要什么专业、什么特点的聊友，可以按照自己的意愿进行选择。第三个月，“聊吧”的生意又有了较大进展。

聊吧宣传方式：首先，跟郑州市某广播电台一档著名的晚间电话倾诉心情故事栏目达成合作，向听众赠送“聊吧”的免费服务。这档节目是一个让听众倾诉的平台，定位与“聊吧”颇为相似，它的听众与参与者也是“聊吧”的潜在顾客。这一招让一批听众陆续成了“聊吧”的座上客；其次，利用报纸做免费的宣传。“聊吧”作为新生事物，自然会引起媒体的关注。只需要向市内的媒体打热线电话。记者们闻讯而来，“聊吧”登上了好几家报纸的版面；第三招，为了让顾客最大程度地释放自己的情绪，聊吧推出了一项免费服务--在“聊吧”里设一个特定的聊天室，允许他们在雪白的墙上随意涂鸦，并且将所有内容拍照保留，以示纪念。这项服务一推出，顾客们纷纷在墙上留下了“手迹”，有留言、有祝福??很多人因此都成了“聊吧”的回头客。

再发展：顾客定位很重要，针对一些高素质的单身白领，“聊吧”又推出了更为灵活的经营方式“聊友对对碰”一些有聊天需求的顾客登记在册，针对他们各自的聊天需求进行重点推荐，结成对子，在他们接受服务后，AA制收费。这种作法既弥补了“聊吧”特聘聊友人员的不足，又为顾客节省了费用。

聊吧的经营仅用了一个月就实现收  支平衡。第二个月开始赚钱了！案例分析：为何要如此重点地说聊吧的经营方式，这与网吧的经营有关吗？还是那句话，换一种思路，聊吧的经营模式对网吧非常有启发。

聊吧之所以能成功，关键词是创新。聊吧是以前没有的东西，突然出现了，看起来新鲜，聊天还有专门的地方？但是顾客却很多，这说明，只要把握住了顾客的心理，就能赢得顾客的消费支持。而这就是目前网吧欠缺的地方。每一家网吧，人人都知道是上网的地方，不就是看下网页，玩个游戏，聊QQ么，有什么新鲜的？缺乏差异化运营，网吧的经营内容缺乏特色，这是网吧一直陷入同质化竞争的根源。

于是，我们设问：是否能从中换个想法，把网吧也变成一种用户可以排解心情的地方呢？

其实，网吧比聊吧更有优势。倾诉不仅需要有对象，同时还需要一定的隐蔽性，目前网络聊天虽然满足了这一点，但是网络上的虚假和各类恶性事件出现之后，在网络上倾诉已经不再成为现在都市人的首选方式，其一是太虚，其二是难辨真假，私事容易被人利用。但如果将这个范围缩小，比如通一个网吧，同一个片区的网吧之间，展开这类特色聊天经营合适，实现内网的互联聊天，在保持身份神秘感的同时，又给了一个倾诉的机会。而由于距离的拉近，这种聊天方式，尤其是有语音甚至视频聊天的情况下，更合适聊吧的建设。当然，前提是聊吧区能够有更多的私密与空间，重新装潢和布局环境是必须的！

再说宣传渠道。目前大部分网吧都处于无宣传的状态下。但是在市场经济中，有宣传和没宣传的效果是天上地下。即使只有零星的宣传，能够让人知道你网吧的名字，在同等条件的竞争下你的网吧就已经占据了优势。这种宣传并不是要你去铺天盖地的做活动，送奖品，而是需要你在如何宣传上花那么一点功夫。聊吧的三种宣传方式新颖独特，效果良好，而如果网吧能够在同样的思路上进行创新，那么有新东西出来，大众会关注，媒体会观众，知名度上去了，潜移默化中就已经左右了用户的选择。

最后是顾客定位。聊吧的顾客定位是在不断地前进的。最开始只是想发泄的客户，最后发展成为自动配对、自助服务等等，这不仅降低了聊吧的成本，同时又增进了聊友之间的关系，这时候聊吧就不仅仅是一个消费空间，而是一个交友发泄，分享心情的平台。简单的消费走入平台化运作之后可以产生更丰厚的利润空间。这种发展轨迹正是目前网吧极为缺乏的运作线路。

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