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网吧服务：留住客户心的增值享受

网吧的服务，也是提高上座率的重要环节。关于服务的问题，很多网吧本身也很看重，要求网管和客户不能争吵，就算是客户错了也要忍着。其实这并不是正确的处理方式。一个客户绝对不会因为你的服务好来上你的网吧，因为来上网的客户，只有在出现问题的时候才会来找网管。

如果是电脑的问题，这个时候服务再好也没什么大作用，因为他觉得是应该的。如果不是电脑问题，网管却还要和他解释，或者说给他讲解，这种做法更加错误。网吧不是培训班，网管也不是单为他一个人服务的。这种客户是绝对不可能在你网吧上超过4小时的网，更不可能成为你网吧的常客的。

委屈网管去迎合他们，一方面会挫伤网管的工作积极性，更会造成不良风气，以后有这种破问题的时候，网管如果解决稍微有点问题可能就会引来他们的责难。正视网管这个职业，网管不是服务员，更不是出气桶，网吧不是培训班，很多服务应该点到即止，而不是做得太彻底！

服务当然不只网吧一个环节。比如网吧卫生状况也是服务内容之一。保持桌面整洁很重要，最好配置专门的清洁人员，增加的人工成本不高，但是确保了网吧一直很整洁。没有人会容忍上网的时候桌子上有一堆垃圾。同时，如果某个客户不是极其喜欢抽烟，请网吧的老板提醒最好少抽烟，聊QQ的很多都是MM，没几个人喜欢抽烟的，想拉住她们，请注意环境卫生。

网吧的服务就仅仅局限于此了吗？当然不是！技术服务也是其中需要注意的地方。目前用得罪的就是“还原”。如果你的网吧是使用还原精灵的，请马上换掉，现在能破解这个软件的工具太多了，根本没有实用价值。如果你已经有还原的软件。请把你的游戏盘保护起来，不要因为更新问题而把他暴露在外面。

不要以为客户里没高手，真有你的竞争对手来破坏的话，那将对你是致命的漏洞，不管你硬盘多少大，都请你划分出2G至5G的空间做用户盘，告诉他们，请把暂时下载的东西放那里，当然，不要执行不是他自己下载的，最好做一个小工具或者命令，可以直接清除里面内容，那样，如果你的网吧电脑死机的话，客户也不会因为刚下载了大文件而和你翻脸。　

如果你确定你已经保护了所有盘，那么如果没有什么大的理由，请不要进行什么禁止删除。禁止下载，禁止右键等等愚蠢的做法。这个只会给客户带来麻烦，引起反感。可能你会觉得这个东西所有的网吧都在搞，那么，你可以试试，在你网吧的其中一部分电脑取消这些限制。让他们能够像使用家里和公司的电脑一样使用你网吧的电脑。

只有技术不行的网管，才会通过限制客户的正常功能来防止别人的某种行为。同样，请网吧的业主在招聘网管的时候，多问些如何和客户相处，如何进行工作的问题，虽然技术非常重要，但是，做好一个系统之后，一般都是小幅度修改的，只要会GOOGLE，一般都没问题。

同时，请直接解聘老说需要功能限制的人，因为，这类人要么没什么大技术，只能靠这个来撑场面，要么他们是从来没站在客户的角度上想过问题，这2种人都不可能真正和客户搞好关系。