中国网吧在线

最关键的一步：明晰网吧消费群体

网吧的管理者应该对当日或本周营业额、上座率等数据有明确的了解，另外对网吧的顾客类型是什么？他们主要特征是什么？对网吧的要求，以及他们理想化的网吧是什么样子？以及他们的心理和消费状况是什么？网吧都需要了解。

1.搞好顾客调查 作好宣传工作。掌握顾客信息非常重要，有了这些信息以后，网吧的策划活动等设计，就不会是盲目的而无根据，也可以根据顾客的要求来完善网吧的服务。如果周围不只学校，还有大量居民，学生的兴趣跟居民，社会等方面的顾客完全不同。

学生属于有消费欲望但没有消费能力的群体。就目前来说，绝大多数的网友在店里消费多是在玩游戏。网吧可以有两个发展思路：一是专业的游戏队伍来吸引更多玩游戏的顾客前来消费，做专题；另外一个是积极开展其他方面，完善网吧其他方面的内容来吸引更多的顾客以及沟通你的顾客搞好活动。

顾客就是网吧的生命，也是利润的根源。网吧需要随时倾听顾客的意见和建议。经常与顾客聊天，可以使顾客有归属感。工作人员（网管）与顾客勾通，是作为一个好网管的必要条件，只有了解顾客的要求，才能完善的提供服务，以技术来满足客人。另外可以设立留言本、BBS之类供顾客反馈信息的方式，并提醒客人及时反馈意见等，让其真正发挥作用。

2.建立优秀的沟通机制：为了方便顾客与顾客之间的交流、玩家与玩家的交流与勾通，网吧可以建立一些专门的QQ群或其他的途径来使他们能方便交流，让顾客与网吧共同营造一种游戏氛围。这样“物以类聚，人以群分”，吸引更多的游戏玩家、固定的顾客来消费，形成一种良好的环境。这样即使自己拥有电脑的玩家，也会因为游戏氛围而被吸引，共同体验游戏的乐趣，为网吧创造更多的价值。

另外也可以通过QQ群了解到顾客现在需要什么，以及将要需要什么，网吧能更快的把握好方向感。让客人感觉这里的服务最贴心，到这里玩的最舒服。
　　
3．因地制宜的开展活动。网吧经营的中心是市场，目标是吸纳顾客。网吧必须关注市场，以市场为导向，围绕市场开展工作。网吧以市场为中心就是要遵循市场规律，做好市场调查，了解市场需求，不能靠主观臆测进行经营，而要随市场变化及时调整经营策略，有目的的开展网吧经营活动。有了前两方面的资料，就能准确的把握住顾客的喜好和动向，就能以此为根据开展游戏活动或非游戏活动。

4. 网吧风格设计的更新。关于这方面我们已经说到了很多相关的内容，这里再简单的提一下，设计风格的创新是网吧分区经营必要的一步，比如设立游戏专区、聊天专区、情侣区、商务专区等，这样就不会各自受到影响了！给网友一个很好的上网环境。这对网吧的形象提升作用相当大！