导读 大家好,小迪来为大家解答以上的问题。呼叫中心管理，关于呼叫中心管理介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！1、 呼叫中心管
大家好,小迪来为大家解答以上的问题。呼叫中心管理，关于呼叫中心管理介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、 呼叫中心管理主要体现在客户管理、坐席管理、电话录音管理、知识库管理等上面。
2、CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
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